O que fazer quando suas vendas na Shopee caem? Um guia prático para vendedores

Ver seus números de vendas caírem pode ser bem desanimador — especialmente se você está começando agora na Shopee. Muitos novos vendedores entram em pânico quando os pedidos diminuem de repente, sem saber por onde começar a solucionar o problema. Mas aqui vai uma boa notícia: flutuações nas vendas são comuns no e-commerce, e geralmente há uma razão clara por trás delas.

Neste post, vou guiá-lo por um framework sistemático para analisar por que as vendas podem estar caindo e o que você pode fazer a respeito. Isso não é teoria — eu mesmo já lidei com essas questões e vi o que realmente funciona na prática.

Duas Grandes Categorias de Problemas

1.1 Fatores Externos: Condições de Mercado

a) Feriados e Grandes Campanhas
As vendas na Shopee frequentemente sobem e descem em sincronia com feriados sazonais e promoções em toda a plataforma. Durante o Natal, Ação de Graças ou feriados públicos locais no Sudeste Asiático, os compradores tendem a pausar as compras online e passar mais tempo offline com a família.

Da mesma forma, em torno de mega-campanhas como 11.11 ou 12.12, o comportamento de compra muda drasticamente. Os clientes podem segurar as compras antes da promoção, para então gastar muito no dia do evento, o que faz as vendas caírem tanto antes quanto depois do pico. Esses padrões são completamente normais — são simplesmente parte do efeito feriado.

b) Clima e Desastres Naturais
O Sudeste Asiático é propenso a tufões, inundações e outros eventos climáticos extremos. Quando esses eventos acontecem, a logística é interrompida e os gastos dos consumidores desaceleram. Não importa o quão bem preparado você esteja, choques externos como esse inevitavelmente impactarão seu volume de pedidos.

1.2 Fatores Externos: Mudanças na Plataforma

Além das mudanças de mercado, a própria Shopee muda constantemente. Se você está vendendo este ano, provavelmente notou atualizações sendo lançadas quase todo mês.

Por exemplo, a publicidade antes exigia configuração manual de palavras-chave, mas então a Shopee introduziu campanhas automáticas. Logo depois, o algoritmo para ranqueamento de produtos também foi atualizado, levando a oscilações repentinas na exposição e no tráfego.

Quando isso acontece, não se apresse em se culpar. Primeiro, verifique se seus concorrentes estão passando pela mesma queda. Se o tráfego e a conversão de todos caíram, é provável que seja devido a ajustes na plataforma. Essas são mudanças sistêmicas, e a melhor resposta é se manter atualizado sobre os anúncios oficiais e se adaptar, em vez de entrar em pânico.

2. Fatores Internos: Problemas Específicos da Loja

Se as vendas dos seus concorrentes estão estáveis ou até crescendo enquanto as suas continuam caindo, então é hora de dar uma boa olhada nas suas próprias operações.

Os Três Principais Motores das Vendas

No final das contas, as vendas se resumem a três elementos-chave:

Tráfego ✖ Taxa de Conversão ✖ Valor Médio do Pedido (AOV)

Analisá-los um por um facilita identificar o que está errado e como corrigir.

1. Tráfego

A melhor maneira de avaliar a saúde do tráfego é olhando para a Taxa de Cliques (CTR). Se a CTR estiver baixa, verifique:

• Posicionamento na busca da página inicial da Shopee: Seus produtos estão aparecendo suficientemente altos?
• Impacto de mudanças recentes nos anúncios: A última atualização de anúncios afetou suas campanhas?
• Otimização das imagens principais e títulos: Suas imagens estão destacando os recursos certos do produto? Seus títulos usam as palavras-chave certas?

Também revise se o peso ou pontuação de confiança do seu produto caiu. Violações, avaliações negativas severas ou listagens desatualizadas podem prejudicar significativamente seu ranqueamento.

Se seus anúncios estão com desempenho ruim (ROAS baixo), é hora de refinar sua estratégia de anúncios. Fique de olho nos tutoriais oficiais e estudos de caso de vendedores experientes da Shopee — eles frequentemente revelam pequenos ajustes que fazem uma grande diferença.

2. Taxa de Conversão

A conversão depende de três coisas principais:

• Qualidade da listagem (otimização da página do produto)
• Atendimento ao cliente & gerenciamento de avaliações
• Preços competitivos

👉 Qualidade da listagem: Dê uma olhada nas páginas de produto dos seus concorrentes. Eles estão adicionando vídeos melhores, melhorando seus bullet points ou adotando elementos de marca mais fortes? Se sim, você precisa evoluir também — seja atualizando seu vídeo de imagem principal, refinando descrições ou redesenhando o layout.

👉 Atendimento ao cliente & avaliações: Um representante de atendimento ao cliente habilidoso pode agir como um vendedor de primeira linha. Além de responder rapidamente, eles precisam entender o produto profundamente, responder às perguntas com clareza e guiar os compradores para realizar a compra. Isso não só aumenta as conversões, mas também incentiva compradores satisfeitos a deixarem avaliações positivas.

👉 Competição de preços: Se os concorrentes começarem a cortar preços, você nem sempre precisa entrar na corrida para o fundo. Em vez disso, tente:

• Estratégias de matriz de preços (produtos de entrada "para tráfego" + produtos de lucro de médio/alto nível)
• Ofertas em conjunto (kits, complementos ou vendas cruzadas)
• Âncoras de preço diferenciadas (mantenha uma opção de baixo custo enquanto vende versões aprimoradas com embalagem, recursos ou valor agregado melhores)

3. Valor Médio do Pedido (AOV)

Finalmente, não ignore o AOV. Uma queda repentina no GMV pode ser simplesmente porque os clientes estão gastando menos por pedido.

Verifique se seus descontos em conjunto, promoções de complementos ou incentivos de venda cruzada expiraram. Se sim, atualize-os rapidamente — essas pequenas mudanças podem ter um grande impacto na receita geral.

Considerações Finais

Há muitas razões pelas quais as vendas na Shopee caem — algumas fora do seu controle, outras dentro dele. Mas com este framework em mãos, você estará melhor preparado.

Da próxima vez que suas vendas caírem, não entre em pânico. Passe pela lista de verificação: mudanças externas de mercado, alterações na plataforma e problemas internos da loja. Em seguida, analise seu tráfego, taxa de conversão e AOV passo a passo.

Com uma abordagem estruturada, você será capaz de identificar a causa raiz e tomar a ação correta, em vez de adivinhar no escuro.

👉 Dica rápida: Se você quiser se aprofundar na pesquisa de palavras-chave e análise de produtos, ferramentas como o shopdora (uma ferramenta de análise de dados e seleção de produtos para vendedores da Shopee) podem economizar muito do seu tempo. Ela ajuda a acompanhar tendências dos concorrentes, otimizar listagens e descobrir oportunidades ocultas.