2026.02.27 Consumidores Brasileiros Frequentemente Abandonam Compras, Experiência de Pagamento é Fator Crítico
Consumidores Brasileiros Frequentemente Abandonam Compras, Experiência de Pagamento é Fator Crítico
A pesquisa Fiserv Insights 2026 revela que 75% dos consumidores brasileiros abandonam compras por não encontrarem seu método de pagamento preferido. Cartão de crédito (56%) e Pix (51%) são as opções prioritárias, sendo a segurança o principal critério de escolha. Métodos como BNPL são rejeitados pela maioria dos varejistas devido a custos elevados e preocupações com segurança. No varejo físico, a preocupação com preço é mais proeminente, com consumidores hesitando se podem encontrar preços melhores online. Já no e-commerce, fretes e segurança de dados são obstáculos, enquanto o varejo físico mantém vantagem pela experiência imediata. Para vendedores, oferecer Pix e cartão de forma segura é essencial para reduzir o abandono de carrinhos.
Keeta Adia Lançamento de Operações no Rio de Janeiro, Brasil
Em 27 de fevereiro de 2026, a Keeta, plataforma de delivery do grupo Meituan, anunciou o adiamento do seu lançamento no Rio de Janeiro, originalmente previsto para a próxima semana. O principal motivo é a existência de contratos de exclusividade entre concorrentes locais e um grande número de restaurantes, o que afeta o acesso da Keeta ao mercado. O Vice-Presidente de Parcerias Comerciais da Keeta Brasil, Mansano, afirmou que todos os preparativos foram concluídos, incluindo um investimento superior a 4 bilhões de pesos, registro de quase 17 mil restaurantes e recrutamento de mais de 27 mil entregadores. Todos os planos operacionais estão temporariamente suspensos, sem nova data definida para o lançamento.
86% dos Brasileiros Compram Online Pelo Menos Mensalmente, Geração Z Lidera em Frequência
86% dos brasileiros realizam compras online pelo menos uma vez por mês, sendo que entre a Geração Z essa proporção chega a 91%. Apenas 1% nunca consumiu online. O relatório "Panorama do E-commerce" da Visa Conecta, braço de pagamentos da Visa, mostra que 90% dos entrevistados realizaram uma compra online nos últimos 30 dias. 38% das transações ocorrem à tarde e 37% à noite, com a faixa etária de 18 a 24 anos representando 48% do total. Dispositivos móveis dominam 79% das transações, e marketplaces detêm 71% da participação de mercado, indicando um consumidor jovem, conectado e habituado a comprar em plataformas.
E-commerce Brasileiro é Dominado por Marketplaces, que Representam 71% das Compras Online
O relatório da Visa Conecta confirma a hegemonia dos marketplaces no e-commerce brasileiro, responsáveis por 71% das compras online, seguidos por sites de marcas (20%) e redes sociais (8%). 79% das transações são feitas via celular, com picos à tarde e à noite. No pagamento, cartão de crédito e Pix têm participações de 47% e 45%, respectivamente. O Pix é valorizado pela agilidade, enquanto o cartão atrai com parcelamento. Apesar da alta adoção e satisfação com o Pix, superando o cartão em alguns aspectos, problemas como fraudes e experiência de reembolso persistem. A maioria dos consumidores deseja checkout mais rápido com Pix e está disposta a vincular dados bancários para maior eficiência, sinalizando oportunidades de otimização para vendedores.