Shopee 运营怎么看评价？干货分享

Shopee评价管理：实用指南与运营技巧

卖家朋友们都知道做跨境电商，看评价是很重要的一块，尤其对于出单而言。不夸张地说，评价就是咱们商品的第二门面，直接影响着潜在买家的购买决定。来，让我们一起看看该怎么管理好店铺商品的评价。

买家的话，逛店铺时直接往下滑就能看到评价区。想找特定类型的评价，可以用星级筛选，比如只看五星好评或者带图片的评价。要是想找最新评价，点击一下时间排序就行。

一、查看评价方法很简单

咱们卖家查看评价更简单，打开卖家中心，找到"评价管理"就行了。这里面的功能可太实用了 —— 能看到最新收到的评价，哪些评价还没回复，甚至可以按时间、星级来筛选。

1. 登录Shopee卖家中心

打开Shopee卖家中心（Seller Center），输入账号和密码登录。

进入管理后台后，点击左侧菜单栏中的“我的产品”（My Products）或“评价管理”（Rating & Review）。

2. 查看商品的评价

在“我的产品”页面，你可以看到店铺内所有商品的列表及其评分。

点击某件商品后，可以查看买家对该商品的评价详情，包括评分、文字评论、图片等内容。

Shopee提供了“筛选功能”，你可以按时间顺序查看最近的评价，也可以筛选出低评分的评价，方便进行针对性处理。

3. 查看店铺的整体评分

在“卖家中心”的“我的店铺”（My Shop）模块，可以查看店铺的整体评分，包括：

店铺评分（Shop Rating）：综合所有商品的评价得出的总评分。

服务评分（Service Rating）：衡量卖家的客服响应速度、物流处理效率等服务表现。

物流评分（Logistics Rating）：反映买家对物流速度和配送体验的满意程度。

小提醒：每天记得抽空瞄一眼新评价，这样能及时发现买家的反馈，有什么问题也好马上处理。

二、评价管理有妙招

说到评价管理，有几个实用的小技巧要跟大家分享：

每天固定时间看评价，养成好习惯。收到好评要说声谢谢，这是最基本的礼貌。遇到中评，主动问问买家哪里不满意，及时改进。

要是碰到差评，千万别着急。第一时间联系买家，诚恳道歉的同时，问清楚具体问题在哪。很多时候，只要我们态度真诚，买家都愿意给个机会。

想提高好评率，关键还得从根本抓起：

• 发货一定要快，现在的买家都很急
• 产品质量必须靠谱，这是咱们的立店之本
• 商品描述要实在，别为了销量夸大其词
• 客服要耐心，把买家当朋友一样对待

三、长期运营有诀窍

说到底，经营店铺就是经营人心。咱们来看看长期运营的几个小窍门：

重视“晒图评价”的影响设置有竞争力的价格和优质服务，吸引买家自发上传商品图片或视频。必要时可以赠送小礼品，鼓励买家“晒图”，提高商品的可信度。

评价监控要做好，我习惯每天早上先看看有没有新评价。特别要留意那些产品体验的评价，这可都是改进的好建议。

回复评价也有讲究，不能冷冰冰的。我都会准备几个温馨的回复模板，再根据具体情况稍作调整。这样既保证了及时回复，又让买家感受到诚意。

遇到买家提建议，一定要认真记录。今天这个买家提醒的问题，说不定明天就能帮到其他买家。慢慢地，你会发现店铺的口碑越来越好，回头客也越来越多。

记住啊，咱们做生意讲究的是长远。用心服务每一位顾客，好评自然就来了。与其整天担心差评，不如把精力放在提升服务上，这才是正道。